Enedis à Rouen : contact, urgence et raccordement

Enedis met à disposition différents numéros selon votre demande : 

Enedis Rouen est également joignable par courrier papier, à l’adresse suivante : 

Retrouvez également Enedis sur différents réseaux :

• X (Twitter) : @enedis_clients

• Messenger : Enedis

Si vous emménagez dans une maison neuve ou si vous avez besoin d'un raccordement supplémentaire, vous devez d’abord contacter Enedis. Ensuite, suivez ces différentes étapes pour faire raccorder votre logement au réseau électrique.

Comment effectuer un raccordement ? 6 étapes  

1. Faire la demande en ligne sur connect-racco.enedis.fr.
2. Fournir les documents nécessaires : plan de situation, plan de masse, puissance souhaitée…
3. Recevoir une proposition de devis d’Enedis.
4. Accepter le devis et régler l’acompte.
5. Attendre l’intervention d’Enedis (délais variables).
6. Faire vérifier l’installation par le Consuel

Le rôle du Consuel 

Avant d'être raccordé au réseau, il est obligatoire d’obtenir un certificat de conformité délivré par le Consuel. Ce document atteste que l’installation électrique de votre logement est aux normes. Pour l’obtenir, vous devez faire appel à un organisme agréé qui vérifiera l’installation électrique de votre domicile.

La mise en service de votre compteur électrique doit être effectuée avant que vous puissiez utiliser l’électricité dans votre logement. Mais avant toute chose, il est essentiel de souscrire un contrat d’électricité.

Pourquoi souscrire un contrat avant l’ouverture du compteur ?

Souscrire un contrat est nécessaire car Enedis ne fournit pas d’électricité. C’est votre fournisseur d’énergie qui envoie la demande à Enedis pour procéder à la mise en service de votre compteur.

Délais d’ouverture du compteur :

• Mise en service standard : 5 jours ouvrés
• Mise en service express : 2 jours ouvrés
• Mise en service d’urgence : 24h maximum (selon disponibilité)

Résiliation du compteur

Si vous quittez votre logement, vous devez aussi penser à résilier votre contrat d’énergie et à demander la fermeture du compteur. Enedis se charge de couper l'alimentation après la résiliation de votre contrat.

Depuis quelques années, le compteur Linky est déployé progressivement partout en France, y compris à Rouen. Ce compteur intelligent offre plusieurs avantages pratiques pour les consommateurs.

Pourquoi Linky ?

Linky permet de suivre en temps réel votre consommation d’électricité et vous évite les estimations. Avec ce compteur, vous ne recevrez plus de factures estimées, mais bien des factures basées sur votre consommation réelle.

Comment activer et suivre son compteur Linky ?

L'activation du compteur Linky se fait automatiquement lors de la mise en service de votre contrat. Vous n’avez aucune démarche à faire, si ce n’est de suivre votre consommation via votre espace personnel Enedis ou via l’application.

Comment relever un compteur Linky ou un ancien compteur ?

Avec le compteur Linky, il n’y a plus besoin de faire un relevé manuel. Les données sont envoyées directement à Enedis. Si vous avez encore un ancien compteur, vous devrez continuer à faire des relevés réguliers.

Que faire en cas de problème avec Linky ?

Si votre compteur Linky rencontre un problème (ex. affichage erroné ou panne), vous pouvez contacter Enedis au numéro dédié ou signaler le problème via leur site web.

Si vous êtes victime d’une panne d’électricité, voici les étapes à suivre :

1. Identifier l’origine de la panne

• Panne générale ? Vérifiez si vos voisins sont aussi touchés. Si oui, contactez Enedis.
• Panne individuelle ? Vérifiez votre compteur. S’il a disjoncté, essayez de le réarmer ou identifiez l'origine de la coupure en renseignez votre code postal sur l’interface Enedis https://www.enedis.fr/panne-et-interruption.

2. Contacter Enedis en cas de panne générale

Numéro d’urgence dépannage : 09 72 67 50 76 (disponible 24h/24).

Un déménagement implique trois grandes étapes en ce qui concerne l’électricité : la résiliation de votre ancien contrat, la souscription d’un nouveau et l’ouverture de votre compteur.

1. Résilier votre contrat d’électricité dans votre ancien logement

Avant de quitter votre ancien logement, vous devez impérativement résilier votre contrat d’électricité auprès de votre fournisseur.

Comment faire ?

• Contactez votre fournisseur d’électricité par téléphone, en ligne ou par courrier recommandé.
• Indiquez la date de votre départ et relevez votre index de compteur le jour du déménagement.
• Fournissez une adresse de facturation pour recevoir votre dernière facture.

Quand résilier son contrat ?

Il est conseillé de le faire 15 jours avant votre déménagement pour éviter de payer l’électricité après votre départ.

2. Souscrire un contrat d’électricité pour votre nouveau logement

Avant d’emménager, vous devez souscrire un nouveau contrat d’électricité auprès du fournisseur de votre choix.

Comment choisir son fournisseur ?

• Comparez les tarifs des différents fournisseurs.
• Regardez les offres vertes si vous souhaitez une électricité 100 % renouvelable.
• Vérifiez les avis clients et la qualité du service client.

Les informations à fournir pour souscrire un contrat

• L’adresse complète du nouveau logement.
• Le Point de Livraison (PDL) du compteur (indiqué sur l’ancienne facture).
• Le relevé du compteur (si ce n’est pas un compteur Linky).
• Le nom de l’ancien occupant (facultatif mais utile pour retrouver plus vite votre compteur).
• Un RIB (si vous optez pour le prélèvement automatique).

3. Demander l’ouverture de votre compteur

Une fois votre contrat souscrit, Enedis se charge d’activer votre compteur.

Changer de logement est souvent l’occasion idéale pour changer de fournisseur d’électricité et profiter d’une offre plus avantageuse. Alpiq est un fournisseur d’électricité verte. En ce moment, nous proposons une offre d’électricité renouvelable moins chère que le tarif réglementé ! 

Les avantages d’Alpiq

• Tarifs compétitifs : Alpiq propose souvent des prix du kWh inférieurs aux tarifs réglementés.
• Service client efficace : Une équipe basée en France, disponible et réactive.
• Électricité 100 % verte : Une offre respectueuse de l’environnement avec une énergie issue de sources renouvelables.
• Zéro engagement : Vous êtes libre de changer de fournisseur à tout moment, sans frais.