Tout savoir sur Enedis à Troyes : contacts, raccordement, dépannage

Si vous avez besoin de joindre Enedis pour une question ou une urgence, plusieurs options s’offrent à vous. Tout d’abord, il est important de savoir qu’en fonction du motif de votre demande, vous devrez utiliser différents numéros ou moyens de contact. 

Pour vous aider, voici un tableau :

Contacter Enedis par email

Si vous êtes plus à l’aise avec le mail, vous pouvez également contacter le service client d’Enedis via le formulaire de contact du site ou via les réseaux sociaux de l’entreprise : 

• Twitter (X) : @enedis_clients, 
• Facebook Messenger : Enedis

Vous avez un projet de construction à Troyes et vous avez besoin de raccorder votre maison au réseau électrique ? Vous êtes au bon endroit !

Pourquoi se raccorder au réseau ?

Tout simplement parce que sans raccordement, vous ne pourrez pas bénéficier d’électricité dans votre logement. C’est donc une étape incontournable si vous construisez ou rénovez un bien.

Comment faire ?

1. Rendez-vous sur le site connect-racco.enedis.fr, qui est la plateforme dédiée pour faire votre demande de raccordement.

2. Préparez les documents nécessaires à votre dossier :

• Un plan de masse de votre terrain.
• Le plan cadastral du terrain.
• Votre permis de construire (si vous êtes dans une nouvelle construction).
• Des photos du terrain pour mieux visualiser l’emplacement de votre future installation.
• Une indication de la puissance souhaitée (monophasé ou triphasé).
  
  

Les tarifs de raccordement

Le coût du raccordement varie selon plusieurs facteurs : la distance entre votre logement et le réseau, la complexité des travaux nécessaires, etc. En général, voici les tarifs estimés :

Tarifs en vigueur au 1er octobre 2025, selon le simulateur Enedis.

Le Consuel : ce que vous devez savoir

Avant de pouvoir mettre en service votre compteur, vous devez absolument obtenir une attestation de conformité de votre installation électrique. C’est le rôle du Consuel (Comité national pour la sécurité des usagers de l’électricité). Cette étape est obligatoire, car elle permet de s’assurer que votre installation respecte bien les normes de sécurité.

Une fois votre raccordement effectué, il est temps de passer à la mise en service de votre compteur.

Pourquoi souscrire un contrat d’électricité ?

Pour pouvoir ouvrir votre compteur, vous devez d’abord souscrire un contrat d’électricité avec un fournisseur. Enedis interviendra alors sur votre demande pour mettre en service votre compteur.

Délais et tarifs pour la mise en service

Voici un aperçu des différentes options de mise en service d’un compteur à Troyes, avec les tarifs associés :

Source : Catalogue des prestations Enedis au 1er août 2025

Pourquoi choisir Alpiq ?

Si vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie ou souscrire un nouveau contrat, Alpiq peut être une excellente option. Alpiq propose des prix compétitifs, une transparence totale sur vos factures et un service client réactif. L’avantage principal est la simplicité du processus : tout peut se faire en ligne ou par téléphone.

Résilier son compteur d’électricité

Si vous déménagez ou que vous souhaitez résilier votre contrat, vous devez contacter votre fournisseur d’électricité (pas Enedis directement). Il vous faudra donner un relevé de compteur pour finaliser la résiliation et éviter de payer pour l’électricité dans votre ancien logement.

Enedis déploie progressivement les compteurs Linky à Troyes, et aujourd’hui, la majorité des foyers en sont équipés. Ces nouveaux compteurs sont intelligents et permettent de suivre votre consommation en temps réel, sans avoir à faire de relevés manuels.

Pourquoi Linky ?

• Suivi en temps réel de votre consommation d’électricité.
• Facturation précise basée sur la consommation réelle.
• Plus besoin de relevés manuels, tout se fait à distance.
• Installation gratuite et obligatoire.

Comment relever votre compteur Linky ?

Pour consulter vos données sur un compteur Linky, il suffit d’appuyer sur le bouton situé sur le compteur pour faire défiler les informations (comme les index de consommation et les heures creuses/pleines). Si vous êtes équipé du compteur Linky, la transmission des données se fait automatiquement à Enedis.

En cas de problème avec votre compteur Linky, vous pouvez joindre le numéro vert : 0 800 054 659.

Gérer une panne électrique à Troyes

Les pannes d’électricité arrivent parfois, et il est important de savoir réagir rapidement. Voici quelques conseils :

Identifier l’origine de la panne

• Chez vous seul(e) : Vérifiez si votre disjoncteur a sauté. Si c’est le cas, il se peut que la puissance de votre compteur soit insuffisante ou que certains appareils aient causé une surtension.
• Dans tout le quartier : C’est probablement un problème sur le réseau. Dans ce cas, il faut appeler Enedis pour signaler la panne.

Si la panne est générale, contactez Enedis au 09 72 67 50 10. Enedis prendra rapidement en charge la situation et les techniciens interviendront dans les plus brefs délais.

Déménager, c’est un moment stressant, mais pour l’électricité, il y a des démarches simples à suivre pour bien organiser votre changement de logement.

1. Résiliez votre contrat d’électricité avec votre fournisseur actuel.
2. Souscrivez un nouveau contrat avec le fournisseur de votre choix pour votre nouvelle maison.
3. Prenez un relevé de compteur dans les deux logements, à la fois dans votre ancien logement et dans le nouveau.