Tout savoir sur Enedis à Clermont-Ferrand : dépannage et raccordement

Enedis n’est pas un fournisseur d’électricité (comme EDF ou Alpiq), mais bien un gestionnaire de réseau. Il faut donc le contacter uniquement pour certaines demandes spécifiques.

Les autres moyens de contact

• Par courrier : Enedis – Service Clients, TSA 20021, 75901 Paris CEDEX 15
• Par mail : via le formulaire de contact sur le site officiel enedis.fr
• Adresse locale : Il n’y a plus d’agence physique Enedis à Clermont-Ferrand.

Clermont-Ferrand, la capitale de l’Auvergne, abrite environ 150 000 habitants (chiffres 2022). Comme beaucoup d'autres villes françaises, la ville est en plein mouvement pour réduire son empreinte carbone et favoriser les énergies renouvelables.

En moyenne, chaque foyer clermontois consomme 21,4 MWh/an/habitant, contre 42 au niveau national. Côté énergies renouvelables, Clermont-Ferrand se distingue par un taux de part d’énergie verte de 20 %, un bel effort dans la transition énergétique !

Pour en savoir plus sur le profil énergétique de la ville de Clermont-Ferrand, rendez-vous sur l’étude de l'observatoire Enedis.

Si vous construisez une maison ou un bâtiment neuf, il est obligatoire de raccorder votre logement au réseau Enedis. Cette démarche permet d’obtenir un point de livraison (PDL) et de bénéficier d’un accès à l’électricité.

Les 5 étapes principales du raccordement

1️. Faire une demande sur le site officiel : connect-racco.enedis.fr
2️. Fournir les documents suivants :

• Plan de situation de votre terrain

• Plan de masse précisant l’emplacement du compteur

• Puissance électrique souhaitée (3, 6, 9, 12 kVA, etc.)

• Autorisation d’urbanisme (permis de construire) 

3️. Recevoir un devis d’Enedis et le valider
4️.Faire vérifier l’installation électrique par le Consuel (attestation de conformité obligatoire)
5️. Planifier la pose du compteur et la mise en service

Prix estimés du raccordement (HT)

Voici un tableau des prix estimés pour un raccordement selon la puissance demandée. Ces tarifs sont donnés à titre indicatif. Pour obtenir une estimation plus précise et adaptée à votre projet, réalisez une estimation en ligne sur le site d'Enedis.

Une fois votre logement raccordé au réseau, vous devez souscrire un offre d’électricité auprès d’un fournisseur avant que votre compteur puisse être activé.

Pour mettre en service votre compteur, vous devez préalablement avoir : 

• réglé la facture liée au raccordement d’Enedis
• disposer du Consuel, un document qui atteste que votre installation électrique est conforme.

Lorsqu’il s’agit de choisir un fournisseur d’électricité à Clermont-Ferrand, plusieurs options s’offrent aux consommateurs, dont Alpiq, un acteur suisse du marché de l’énergie. Ce fournisseur présente plusieurs avantages qui peuvent intéresser les Clermontois soucieux de leur budget et de leur impact écologique.

Des tarifs compétitifs, souvent inférieurs au tarif réglementé d’EDF

L’un des premiers atouts d’Alpiq est son positionnement tarifaire. Contrairement au tarif réglementé proposé par EDF, les offres d’Alpiq sont indexées sur le marché de gros de l’électricité, ce qui permet de bénéficier de prix souvent plus attractifs.

Par exemple, selon les dernières estimations :

• Un foyer consommant 4 500 kWh par an peut économiser environ 80 à 150 euros par an par rapport au tarif bleu d’EDF.
• Le prix du kWh HT chez Alpiq est souvent 4 à 10 % inférieur à celui d’EDF.

Alpiq propose une gestion entièrement digitale de ses services.

• Souscription rapide en ligne ou par téléphone.
• Un espace client clair et intuitif permettant de suivre sa consommation et gérer son contrat.
• Un service client réactif, joignable par téléphone au 09 70 25 02 35 et email.

Depuis quelques années, le compteur Linky s’est progressivement imposé dans tous les foyers français. À Clermont-Ferrand, la majorité des logements sont désormais équipés de ce compteur communicant, permettant une gestion plus simple et plus efficace de l’électricité.

Pourquoi Linky a-t-il été installé ?

Le principal objectif du compteur Linky est de moderniser le réseau électrique pour :

• Permettre aux consommateurs de suivre leur consommation en temps réel.
• Simplifier les interventions techniques (mise en service, changement de puissance, relevé de compteur, etc.).
  
• Réduire les coupures d’électricité et améliorer la gestion du réseau en cas de panne.
• Faciliter l’intégration des énergies renouvelables dans le mix énergétique.

Comment activer son compteur Linky ?

Si vous venez d’emménager dans un logement équipé d’un compteur Linky, voici les étapes à suivre :

1. Souscrire à un contrat d’électricité auprès d’un fournisseur.
2. Le fournisseur se charge de demander l’activation à Enedis.
3. L’activation est réalisée à distance, généralement sous 24 heures, sans intervention physique d’un technicien.

Comment relever son compteur Linky ?

Avec Linky, plus besoin de relevé manuel. Les données sont envoyées automatiquement à Enedis. Toutefois, en cas de besoin :

• Appuyer sur le bouton “+” du compteur pour afficher l’index de consommation.
• L’index de consommation s’affiche sur l’écran digital du compteur.

Que faire en cas de problème avec Linky ?

Si vous constatez un dysfonctionnement de votre compteur Linky (coupure inexpliquée, affichage anormal, problème de relevé), vous pouvez contacter le service dépannage et assistance d'Enedis via le numéro dédié au 09 70 83 29 70.

Que faire en cas de panne d’électricité à Clermont-Ferrand ?

Les coupures d’électricité peuvent être localisées (chez vous uniquement) ou généralisées (dans tout le quartier).

Les étapes pour identifier la cause de la panne :

1. Vérifiez si vos voisins sont également touchés.
2. Regardez si le disjoncteur a sauté dans votre tableau électrique.
3. Consultez le site d’Enedis pour voir si une coupure est en cours dans votre secteur.

Qui contacter en cas de panne ?

• Si la panne est générale (coupure réseau) → Contactez Enedis.
• Si la panne est liée à votre installation électrique → Contactez un électricien ou votre fournisseur.

Si votre compteur disjoncte régulièrement, cela signifie que la puissance souscrite est insuffisante.

Pourquoi augmenter la puissance du compteur ?

• Vous installez des appareils énergivores (pompe à chaleur, four, climatisation…).
• Vous passez d’un chauffage gaz à un chauffage électrique.
• Vous rechargez un véhicule électrique chez vous.

Pour modifier la puissance, contactez votre fournisseur qui fera la demande auprès d’Enedis.

La première étape pour gérer son déménagement est de prévenir votre fournisseur d'énergie. Dès que vous avez une date précise, contactez votre fournisseur actuel pour résilier votre contrat et souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement. Si vous choisissez Alpiq, la procédure peut se faire facilement en ligne, ce qui simplifie énormément la démarche.

Ensuite, il est important de souscrire un contrat pour votre nouveau logement. Vous devrez bien préciser la date d'activation de votre contrat ainsi que votre nouvelle adresse afin d’éviter toute coupure d’électricité dans votre nouveau chez-vous.

Si votre logement dispose d’un compteur Linky, tout sera automatiquement pris en charge, et vos relevés de consommation seront envoyés directement.