Tout savoir sur Enedis à Nantes : urgence, raccordement et contact

Si vous avez besoin d’aide d’Enedis pour une question relative à votre compteur, à un dépannage, ou au raccordement de votre logement, vous pouvez les joindre via plusieurs canaux. Selon votre demande, il existe différents numéros à contacter. Voici un récapitulatif complet.

Nantes est en plein cœur de la transition énergétique, avec pour objectif de réduire sa consommation d’énergie tout en développant des solutions durables et locales. La ville vise 50 % d’énergies renouvelables locales d’ici 2050, en mettant l'accent sur l’optimisation des secteurs les plus énergivores : le transport et le logement.

Le secteur des transports (35 % de la consommation) et du logement (32 %) sont les principaux consommateurs d’énergie de la métropole. Nantes agit sur ces leviers avec des initiatives pour encourager les mobilités douces et la rénovation énergétique des bâtiments. L’objectif est de réduire la dépendance aux énergies fossiles, qui représentent encore 39 % des consommations.

La ville de Nantes a notamment lancé plusieurs projets pour booster l'énergie renouvelable :

• Le plan soleil soutient l'installation de panneaux photovoltaïques sur des bâtiments publics et privés.
• Les réseaux de chaleur alimentés par la biomasse et la récupération de chaleur permettent de chauffer des milliers de logements de manière durable.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site de la métropole de Nantes. 

Un raccordement électrique est nécessaire lorsque vous emménagez dans un logement neuf afin de pouvoir être alimenté en électricité par le réseau public. La procédure de raccordement à Nantes est simple, mais elle nécessite une préparation adéquate.

Les étapes du raccordement électrique

1. Faire la demande en ligne

Vous devez d’abord faire une demande sur le site officiel d’Enedis via le portail connect-racco.enedis.fr, où vous pourrez obtenir un devis personnalisé selon vos besoins. Si vous êtes dans l’impossibilité d’utiliser Internet, vous pouvez également les contacter par téléphone.

2. Rassembler les documents nécessaires

Pour que votre demande de raccordement soit traitée, vous devez fournir certains documents tels que :

• Le plan de situation du terrain.
• Le plan de masse du bâtiment ou de la maison.
• La puissance électrique souhaitée pour votre logement ou votre local.
• Les coordonnées du fournisseur d’électricité choisi.
  

3. Recevoir un devis d’Enedis

Une fois votre demande de raccordement envoyée, Enedis vous transmet un devis dans les 10 jours ouvrés. Le devis précisera les coûts de l’intervention, qui varient en fonction de la distance entre votre logement et le réseau public d’électricité, ainsi que de la puissance demandée.

4. Valider le devis et procéder au paiement

Une fois que vous avez validé le devis, vous devez le signer et effectuer le paiement pour enclencher les travaux de raccordement.

5. Réalisation des travaux

Les travaux de raccordement peuvent prendre entre 2 à 6 mois en fonction de la complexité du projet. Enedis prend en charge toutes les étapes techniques liées au raccordement, y compris l’installation du compteur.

6. Obtention du certificat Consuel

Une fois les travaux terminés, vous devez obtenir un certificat Consuel, qui confirme que l'installation électrique de votre logement respecte les normes de sécurité en vigueur. Ce certificat est nécessaire pour pouvoir utiliser l’électricité.

7. Mise en service du compteur

Une fois votre installation validée par le Consuel, vous pourrez demander à Enedis la mise en service de votre compteur en contactant votre fournisseur d’énergie. Cette étape est rapide et vous permet d’avoir de l’électricité dans votre logement.

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, ou après un changement de fournisseur d’électricité, vous devez demander à Enedis la mise en service de votre compteur. Cette opération permet de démarrer la distribution d’électricité dans votre logement.

Types de mise en service

Il existe plusieurs types de mise en service de votre compteur :

• Mise en service standard : réalisée sous un délai de 5 jours ouvrés. Le coût est de 30,37 € TTC.
• Mise en service express : effectuée dans un délai de 24 à 48h avec un coût moyen de 40 € TTC.
• Mise en service urgente (pour les situations où vous devez avoir l’électricité rapidement) : réalisée sous 24h, au tarif de 13,89 € TTC pour les compteurs Linky.

Avec un compteur Linky, la mise en service est instantanée et peut être effectuée à distance. Cela simplifie énormément le processus et permet de réduire le coût de l’intervention.

Enedis a commencé à déployer les compteurs Linky à Nantes dès 2015. Ces compteurs intelligents permettent une gestion plus précise et plus simple de la consommation d’électricité.

Les avantages du compteur Linky :

• Suivi en temps réel de votre consommation : Vous pouvez suivre votre consommation d’électricité à distance et ainsi éviter les mauvaises surprises sur vos factures.
• Réduction des interventions physiques : Enedis peut activer ou couper votre alimentation électrique à distance, ce qui évite les déplacements physiques des techniciens.
• Meilleure gestion des pannes : En cas de panne, Enedis peut diagnostiquer plus rapidement l'origine du problème.

Problèmes avec le compteur Linky

Si vous rencontrez un problème avec votre compteur Linky, vous pouvez contacter le service client d’Enedis pour obtenir de l’assistance ou faire venir un technicien à domicile.

Une panne d’électricité peut survenir à tout moment, et il est essentiel de savoir quoi faire pour rétablir rapidement l’électricité. Voici quelques étapes à suivre :

Les bons réflexes à adopter en cas de coupure de courant :

1. Vérifiez votre disjoncteur : Parfois, un simple problème sur le disjoncteur de votre logement peut causer une coupure. Assurez-vous qu'il n'est pas en position « OFF ».
2. Regardez vos voisins : Si vous constatez que vos voisins sont également privés d’électricité, cela signifie probablement que la panne concerne l’ensemble du quartier.
3. Consultez la carte des coupures d’Enedis : Enedis met à disposition une carte en ligne qui vous permet de savoir si la panne est déjà signalée et combien de temps elle durera.
4. Appelez Enedis au 09 72 67 50 44 : Si la panne est de grande ampleur et affecte plusieurs foyers, vous pouvez contacter Enedis pour avoir plus d’informations sur l’origine de la panne et le délai de rétablissement.

Déménager dans une nouvelle ville comme Nantes, que ce soit pour une nouvelle maison, un appartement ou une entreprise, peut parfois sembler une tâche complexe, mais avec les bonnes démarches et un fournisseur d’énergie fiable, cela devient bien plus simple. Alpiq, en tant que fournisseur d’électricité et de gaz, rend cette transition encore plus facile grâce à son service client efficace, ses offres adaptées et sa simplicité dans la gestion de l’énergie.

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Avec Alpiq, vous pouvez souscrire à un contrat d’électricité en ligne en quelques clics. Le transfert de votre contrat lors du déménagement est facile et rapide, sans tracas.

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Que vous ayez une petite maison ou un grand appartement, Alpiq vous permet de personnaliser votre contrat d’électricité selon vos besoins. Vous pouvez choisir entre une offre simple, transparente, et surtout entièrement adaptée à votre consommation.

Que vous soyez déjà client ou en cours de souscription, vous avez la liberté de modifier votre contrat à tout moment pour qu’il corresponde parfaitement à votre mode de vie.

Mise en service rapide

L’équipe Alpiq assure une mise en service rapide de votre électricité, même si vous emménagez dans un logement neuf. Vous n’aurez pas à attendre longtemps pour profiter de votre nouveau logement.

Service client composé d’experts à votre écoute

Déménager peut être stressant, mais le service client Alpiq vous facilite la tâche. Élu "Meilleur Service Client de l’année" de 2017 à 2022, notre équipe d’experts est là pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner. Réactivité, savoir-faire et écoute sont nos priorités, vous garantissant une expérience client sans accroc.